Coinswap to DEX z pakietem produktów dostępnych w Zdecentralizowanym Środowisku Finansowym. Jest to idealny ekosystem dla zautomatyzowanej płynności, który jest zaopatrzony w łańcuch BNB, zachęcając społeczność do ich wysiłków na rzecz modelu AMM.
Chociaż Coinswap istnieje na rynku od niecałego roku, wypuszcza nowe funkcjonalności z godną podziwu szybkością i wydajnością, zapewniając swoim użytkownikom usługi najwyższej jakości. Zespół Coinswap planuje kolejne kroki w oparciu o analizy i badania. Analizując doświadczenie rynkowe, zauważyli potrzebę rozwoju procesu obsługi klienta w aplikacji i społeczności. Ich celem jest zbudowanie przyjaznej zdecentralizowanej platformy nie tylko dla ekspertów, ale także dla początkujących w świecie kryptowalut. Aby sprostać temu wyzwaniu, zespół Coinswap podjął szereg kroków, w tym stworzenie zdecentralizowanej aplikacji. Następnym krokiem było zaprojektowanie procesu onboardingu, który biorąc pod uwagę poziom zaawansowania użytkownika, umożliwiłby mu przejście przez kolejne kroki od skonfigurowania portfela do zakupu kryptowaluty.
Po zidentyfikowaniu ich potrzeb zespół Coinswap zwrócił się do Rytuał NRG zespół, który jako partner technologiczny zapewnia im również merytoryczne wsparcie i skutecznie dostarcza potrzebne im rozwiązania. Rite NRG to szwedzko-polska firma specjalizująca się w rozwoju oprogramowania (konsultanci, zespoły, projekty). I tym razem nie zawiódł ich zaufania, odpowiednio diagnozując potrzebę narzędzia do automatyzacji marketingu. Jako strategiczny partner technologiczny Rite NRG polecił user.com jako najbardziej znane narzędzie na rynku używane przez liderów branży. User.com ma wiele pod jednym dachem - od e-mail marketingu, profilowania użytkowników, zarządzania sprzedażą, po testy A/B i zaawansowaną automatyzację. Rite NRG sam przetestował już user.com, korzystając m.in. z CRM, modułu e-mail marketingu oraz kalendarza spotkań.
Jak się okazało, user.com w pełni spełnił oczekiwania stawiane mu zarówno przez zespoły Rite NRG, jak i Coinswap.
Zastosowanie narzędzia do automatyzacji marketingu w branży kryptograficznej okazało się tak innowacyjne, że zespół user.com i Rite NRG spędził wiele godzin spotkań na planowaniu integracji i projektowaniu struktury danych. Rite NRG stał się łącznikiem pomiędzy zespołem Coinswap i user.com, dbającym o przepływ informacji i odpowiedzialnym za techniczną implementację narzędzia, a także stworzenie odpowiedniego zespołu. Zespół marketingowy zlecony przez Rite NRG we współpracy z ekspertem user.com przeanalizował istniejący lejek sprzedaży i zaprojektował rozwiązania odpowiednie dla projektów IDO. Dedykowany ekspert user.com zapewnił również wsparcie i porady dotyczące integracji, w tym we właściwie przygotowanej dokumentacji informacje o interfejsie użytkownika i strukturze żądań API, punktach końcowych oraz o tym, jakie dane powinny być wysyłane na frontendzie i na backendzie. Zespół Rite NRG był odpowiedzialny za integrację platform User.com i Coinswap. Na platformie Coinswap wystarczyło dodać skrypty User.com, aby połączyć dwie platformy i automatycznie uzyskać dostęp do funkcjonalności narzędzia.
Personalizacja anonimowych użytkowników
Wyzwaniem, przed którym stoją zespoły, było zaprojektowanie rozwiązania, które zapewniłoby użytkownikom spersonalizowane treści onbardingowe, dbając o ich preferencje i chęć zachowania anonimowości. Pojawiło się pytanie - czy naprawdę konieczne jest uzyskanie e-maila jako identyfikatora tzw. User_ID poszczególnych użytkowników. Chociaż korzystanie z niego jest popularną praktyką podczas automatyzacji komunikacji marketingowej, nie wchodziło to w rachubę dla Coinswap. Użytkownicy nie muszą podawać swojego adresu e-mail, aby móc dokonać transakcji, więc zespół Coinsap nie miał ich i nie odebrał, ponieważ nie było takiej potrzeby. Razem z Coinswap i Rite NRG, złamaliśmy tę zasadę i zapewniliśmy użytkownikom spersonalizowany proces wdrażania bez konieczności podawania danych osobowych, takich jak adres e-mail, imię itp. W świecie kryptowalut wszyscy są anonimowi i razem chcemy przestrzegać tych praktyk.
Identyfikator użytkownika może zawierać cyfry, litery i znaki specjalne. Ta funkcja została wykorzystana przez zespół Coinswap, Rite NRG i user.com, ustanawiając adres portfela składającego się z długiego ciągu liczb jako identyfikatora.
W ten sposób użytkownik uzyskuje pożądaną anonimowość, jednocześnie będąc w stanie zapewnić mu spersonalizowaną komunikację na podstawie swoich działań zapisanych na atrybutach w aplikacji user.com.
Centrum zarządzania doświadczeniami użytkownika
Zespół Coinswap ma wiele planów na przyszłość. Świat widział już jedną z nich - Space Travel Luxury, usługę rezerwacyjną wzbogaconą jednak o możliwość płacenia kryptowalutą. Obecnie user.com jest zintegrowany ze stroną internetową Coinswap i aplikacją mobilną, aw przyszłości pozostanie również w Travel Luxury. Wszystko po to, aby zespół mógł stworzyć centrum zarządzania doświadczeniami użytkowników, jedno źródło danych, na podstawie którego będzie kierować do nich unikalną i spersonalizowaną komunikację.
Dane, które są obecnie przechowywane w systemie user.com to Identyfikator użytkownika w postaci adresu portfela, aktualnego statusu połączenia MetaMask, adresu e-mail oraz imienia i nazwiska, geolokalizacji oraz informacji pozostawionych przez użytkownika w postaci odpowiedzi w chatbocie wraz z poziomem zaawansowania jego wiedzy.
Chatbot - innowacja w DEX
Chociaż chatbot sam w sobie nie jest nowy i jest raczej standardem w obsłudze klienta, dodanie go do witryny Decentralized Exchange (DEX) jest wyjątkowe. Technologia stojąca za chatbotem jest poza łańcuchem. Dane dotyczące aktywności i działań nie są częścią głównego łańcucha bloków i nie są przechowywane w sieci, co oznacza, że w normalnych okolicznościach chatbot nie jest w stanie połączyć konkretnego użytkownika z jego działalnością - statusem portfela. Jednak ustawiając adres portfela jako identyfikator użytkownika, oba zespoły zyskały możliwość identyfikacji w łańcuchu i utrzymania ciągłości rozmowy.
Dzięki obsłudze chatbota każdy użytkownik ma możliwość przejścia przez proces onboardingu. Zespół Coinswap we współpracy z ekspertem user.com przygotował trzy indywidualne ścieżki wprowadzające Cię w świat kryptowalut i korzystanie z platformy zarówno dla zaawansowanych początkujących, jak i ekspertów. Każdy z nich został opracowany w oparciu o zidentyfikowane najczęstsze problemy napotykane przez użytkowników. Po otwarciu okna czatu system identyfikuje użytkownika, aby móc dopasować do niego jeden z nich. Obecnie użytkownik sam kwalifikuje swój awans. W przyszłości proces ten zostanie zautomatyzowany. Jeśli system zidentyfikuje, że użytkownik nie ma jeszcze portfela, otrzyma instrukcje i wskazówki przygotowane dla początkujących dotyczące m.in. BNP, jak kupić token, aby móc uczestniczyć w IDO, jak go zdobyć lub jak sprawdzić jego stan. Jeśli jednak ma już portfel i wykonał już pewne czynności w systemie, chatbot poprowadzi go przez zaawansowaną lub ekspercką ścieżkę.
Ma to na celu zapewnienie jak największej wartości dla użytkownika i najlepszych możliwych wrażeń podczas jego podróży po świecie kryptowalut. Aby ułatwić mu poruszanie się po platformie, wprowadzono możliwość automatycznego otwierania strony w kolejnej zakładce, o którą użytkownik zapytał podczas rozmowy z chatbotem, np. BNP czy MetaMask.
Od pierwszego dnia chatbot cieszył się dużym zainteresowaniem i zaangażowaniem. Dzięki swojej strukturze zespół Coinswap może łatwo sprawdzić dystrybucję użytkowników zgodnie z poziomem zaawansowania ich wiedzy, liczbą otwartych chatbotów, określić, jak często użytkownicy chcą rozmawiać z pracownikiem obsługi klienta, ilu użytkowników ukończy ścieżkę onboardingu, a ilu tylko w połowie drogi.
Jak się okazało, zespół Coinswap dokładnie zdefiniował swoją grupę docelową. Zdecydowana większość użytkowników chatbotów to początkujący, ludzie wcześniej nie związani ze światem kryptowalut.
Codzienny chatbot znacznie ułatwia również pracę działu obsługi klienta. Dzięki identyfikacji statusu połączenia MetaMask i jego aktualnej aktualizacji zaraz po zalogowaniu agent przejmujący rozmowę w celu dalszego wsparcia użytkownika uzyskuje informacje o jego aktywności. Dane i informacje pozostawione przez użytkownika podczas rozmowy czatu wysyłane są bezpośrednio do systemu user.com, dzięki czemu zespół Coinswap uzyskuje również 360-stopniowy przegląd działań poszczególnych użytkowników.
W przyszłości zespół planuje wprowadzić możliwość połączenia adresu e-mail z portfelem użytkownika. Proces ten będzie jednak prowadzony w pełnej zgodności z preferencjami użytkownika. Użytkownicy pozostaną jak najbardziej anonimowi.
Web push
To kolejny kanał, który zespół Coinswap chce rozwijać w komunikacji z użytkownikami. Skrypt web-push został już zaimplementowany na platformie i użytkownicy mogą subskrybować. Powiadomienia push łączone są z identyfikacją użytkownika, dzięki czemu zespół będzie mógł personalizować wysyłane wiadomości w przyszłości.
Pierwsza kampania została wysłana do już zarejestrowanych użytkowników. Jak podkreśla zespół Coinswap, jego skuteczność jest na dobrym poziomie, ale oczekują lepszych wyników, ponieważ tworzą zautomatyzowane kampanie oparte na segmentacji w oparciu o poziom zaawansowania użytkownika.
Dzięki wsparciu zespołu RitenRG i eksperta user.com zespół Coinswap osiągnął swój główny cel - aktywnie buduje i angażuje społeczność wokół swojej platformy.
Każdego tygodnia chatbot znajdujący się na stronie jest używany przez ponad 100 unikalnych użytkowników, aw ciągu ostatnich 3 miesięcy odpowiedział na prawie 20 000 pytań.
Razem z user.com i Rytuał NRG, wyznacza nowe standardy obsługi klienta, którymi może się pochwalić niewielu w branży kryptograficznej. I to nie koniec. Zaangażowanie user.com nie było przypadkowe, dlatego dzisiaj wspólnie ustalamy plany dalszego rozwoju.
.png)