Burda Media Poland od ponad 30 lat z pasją rozwija rynek medialny, spełniając stale zmieniające się oczekiwania technologiczne i treści odbiorców w każdym wieku. Jest to jedyna firma, która posiada pełne portfolio tematyczne ponad 60 produktów, w tym magazyny i najnowsze produkty cyfrowe. Jest także wydawcą najlepiej sprzedających się książek, kolekcji dla dzieci, magazynów Custom Publishing oraz organizatorem prestiżowych wydarzeń. Każdego miesiąca docierają do ponad 23 milionów ludzi dzięki unikalnym treściom, które tworzą.
Wszystko zaczęło się ponad rok temu. Zespół Burda Media Poland wykorzystał oddzielne narzędzia do wysyłania wiadomości typu web-push oraz e-maili oraz CRM. Narzędzia te nie były ze sobą skonfigurowane. Zespół potrzebował rozwiązania, które pozwoliłoby im gromadzić i przechowywać wszystkie dane klientów w jednym miejscu, poznać ich i lepiej zrozumieć ich potrzeby, móc spersonalizować treści i komunikować się z nimi za pośrednictwem wielu kanałów.Wcześniej słyszeli wiele dobrych rzeczy o user.com, a po pierwszych spotkaniach z naszymi specjalistami dowiedzieli się, że to wszystko jest prawdą. Zespół Burda Media Poland był zachwycony otwartością na swoje potrzeby, które zostały określone jako część największej na świecie firmy medialnej.
Aby osiągnąć swoje cele biznesowe zespół Burda Media Poland korzysta z:
CDP i segmentacja - W oparciu o aktywność użytkownika, User.com pomaga zbierać wszystkie informacje jako przydatne dane i segmentować użytkowników na podstawie zainteresowań, odpowiedzi i nie tylko, aby zjednoczyć się z odbiorcami w najbardziej skuteczny sposób. Klienci są dodawani do segmentów wysyłek kampanii lub usuwani z nich. Wszystkie dane są przechowywane w jednym miejscu — Platformie danych Klienta, którą jest user.com, a zespół Burda Media Poland ma możliwość zapoznania się z całą historią interakcji z klientami, nawykami zakupowymi i wcześniejszymi zakupami
Marketing e-mailowy - Zespół Burda Media Poland segmentuje odwiedzających, a następnie wysyła estetyczne e-maile w oparciu o punkty kontaktowe strony internetowej, aby zaangażować i zwiększyć sprzedaż. Dzięki modułowi testów A/B zespół Burda Media Poland wysyła różne wersje swoich wiadomości e-mail i otrzymuje raport o ich skuteczności.
Do przygotowywania kampanii e-mail używają narzędzia „przeciągnij i upuść”. Zespół Burda Media Poland przyznaje, że jest prosty i intuicyjny, a HTML nie ma potrzeby znajomości.
Wykorzystują proste kampanie głównie do wysyłania biuletynów, zaproszeń na nadchodzące wydarzenia i informacji o najnowszych artykułach.
Zespół Burda Media Poland korzysta również z bardziej złożonych i automatycznych wiadomości e-mail, takich jak:
- kampanie powitalne i powracające
Zespół Burda Media Poland przygotował specjalną kampanię automatycznego wdrażania dla swoich nowych subskrybentów. Zawiera powitalną wiadomość e-mail oraz wyjaśnienie, jakich treści i wiadomości użytkownik może oczekiwać na podstawie subskrypcji wybranego magazynu
Jeśli użytkownik nie wykona żadnej czynności przez następne 30 kolejnych dni, otrzymuje automatyczną wiadomość zachęcającą go do tego. Jako zachętę wysyłają kody rabatowe i rekomendacje bestsellerów.
- porzucone wózki i strony
Jeżeli powinno się zdarzyć, że po dodaniu produktów do koszyka użytkownik opuszcza stronę sklepu bez finalizowania transakcji, zostaje dodawany do listy użytkowników, do których wysyłana jest kampania e-mailowa wraz z przypomnieniem i kodem motywacyjnym - kodem rabatowym- do powrotu do sklepu.
Jeśli użytkownicy przeglądali podstrony produktów, ale opuścili sklep bez dodawania produktu do koszyka, wysyłana jest do nich wiadomość e-mail z tymi produktami lub stronami. Kampania ma na celu zachęcenie użytkownika do powrotu do sklepu i dokonania zakupu.
Wszystkie automatyzacje tworzone są w wizualnym kreatorze automatyzacji drag & drop składającym się z 76 modułów, który odpowiada w jak największym stopniu na potrzeby zespołu Burda Media Poland i pozwala im w pełni wykorzystać tę funkcję. Przyznają, że dzięki temu tylko ich wyobraźnia jest granicą przy tworzeniu ścieżek automatyzacji
Pchnięcia internetowe Są głównym źródłem ruchu. Zespołowi Burda Media Poland oraz naszym specjalistom udało się przenieść niemal całą bazę klientów na user.com z dotychczas używanego narzędzia. Teraz trwają prace nad reaktywacją użytkowników w nim. W przyszłości komunikacja za pośrednictwem tego kanału będzie rozwijana tak, aby jak najlepiej sprostać oczekiwaniom klientów i móc komunikować ostatnie wydarzenia, dzielić się trendami i artykułami. Zgody na wysyłanie pchów internetowych są również zbierane za pośrednictwem user.com.
Zespół Burda Media Poland korzysta z internetowych push, aby informować użytkowników o kodach rabatowych dla abonentów Kultowego, ich oficjalnego sklepu.
Wyskakujące okienka — prosty i skuteczny sposób informowania użytkowników o najnowszych artykułach i zachęcania
aby zapisać się do newslettera. Wyskakujące okienka są wyświetlane szczególnie na podstronach reklamowanych w Google Ads. Dzięki temu osiągają świetne rezultaty.
Przede wszystkim zespół Burda Media Poland cieszy się, że User.com jest połączony i zgodny ze swoimi procesami RODO na swojej stronie internetowej. Dzięki user.com nie muszą się martwić, że wysłana przez nich wiadomość zostanie wysłana do osoby, która na to nie wyraża zgody. Zespół Burda Media Poland dba o to, aby ich komunikacja docierała do właściwych osób oraz była skuteczna i angażująca. Zespół Burda Media Poland jest również zachwycony ścieżkami automatyzacji. Współczynnik kliknięć, aby otworzyć, wzrasta do 26% w automatycznych statystykach poczty elektronicznej, a CTR dla magazynu Kultowy osiąga satysfakcjonujące 11%.Szczególnie cieszy zespół Burda Media Poland zauważalny wzrost zaangażowania klientów. Średnia wartość OR dla e-maili wzrosła do 13%, w zależności od strony. Kiedy używali poprzedniego narzędzia, średnia OR stagnowała tylko na poziomie 10%. Dzięki wsparciu, doświadczeniu i wiedzy ekspertów user.com, a także wielkiej woli i ambicji zespołu Burda Media Poland - wyniki będą jeszcze lepsze w przyszłości.
.png)