TimeCamp es un rastreador de tiempo para profesionales de diferentes sectores. El software permite a los usuarios analizar cuánto tiempo dedicaron a proyectos o tareas particulares a diario y durante un período de tiempo más largo. Ayuda a evaluar y mejorar la eficiencia del trabajo, la rentabilidad del proyecto y la facturación. Fue creado tanto para autónomos como para grandes equipos; los líderes de equipo lo utilizan ampliamente como herramienta de gestión y evaluación de equipos, especialmente en equipos remotos. Lo mejor de TimeCamp es que asigna una actividad determinada a un proyecto en particular e inicia y detiene el seguimiento automáticamente y sin un solo clic.
El equipo de TimeCamp buscaba una herramienta que les permitiera configurar fácilmente campañas de correo electrónico de incorporación y promoción para los usuarios de la versión de prueba. Principalmente, necesitaban una plataforma que combinara el seguimiento del comportamiento de los usuarios, campañas flexibles y ajustables, automatizaciones y ventanas emergentes dentro del producto y del sitio web.
Su objetivo principal era apoyar de manera eficiente las actividades de ventas mediante la mejora de la tasa de conversión de la versión de prueba al cliente y el aumento del número de demostraciones programadas. Además, TimeCamp quería tener un lugar único con datos completos de los usuarios que pudieran utilizar para la segmentación y la investigación de clientes.
TimeCamp ve a User.com como una gran plataforma para campañas educativas y enriquecedoras automatizadas y una fuente útil de datos de usuarios multidimensionales. Para lograr sus objetivos comerciales, han estado utilizando:
Correos electrónicos - la campaña de la que están muy orgullosos es su incorporación de correo electrónico totalmente automatizada para los nuevos usuarios de la versión de prueba: una secuencia de correos electrónicos educativos enviados durante un período de tiempo determinado para ayudar a los nuevos inscritos a entender su solicitud y aprovechar todo su potencial. Además, de vez en cuando también envían campañas únicas y sencillas.
Ventanas emergentes — aparte de los correos electrónicos, las ventanas emergentes son la herramienta más importante que utiliza TimeCamp para aumentar la conversión. También es una excelente manera de atraer a los usuarios y clientes. Hace algún tiempo, TimeCamp realizó una encuesta de comentarios por tiempo limitado dirigida a los usuarios habituales de su aplicación. Animaban a los usuarios a participar mostrándoles una invitación emergente con una redirección a la encuesta en el momento adecuado.
Eventos y segmentación — TimeCamp creó un montón de automatizaciones que etiquetan a los usuarios según su comportamiento, acciones e información adicional recopilada por User.com. Gracias a él, pueden segmentar fácilmente a los usuarios, analizar qué tipo de actividades o campañas de marketing funcionan mejor para un grupo determinado y realizar ajustes. Actualmente, también están trabajando en un sistema de puntuación: User.com sumará o restará automáticamente una cantidad determinada de puntos si un usuario realiza una actividad determinada o tiene una característica en particular.
Agregadores — consideran que es una herramienta extremadamente útil cuando se necesita realizar un análisis de usuario adicional. Los agregadores permiten a TimeCamp rastrear el recuento de las ocurrencias de un evento determinado para un usuario o grupo de usuarios determinado durante un tiempo determinado.
Uno de sus mayores logros es la mejora de las tasas de conversión: desde que empezaron a trabajar con User.com, han aumentado un 25% el número de demostraciones programadas.
TimeCamp está muy satisfecha con el módulo de campañas de correo electrónico. Gracias a unas exhaustivas pruebas A/B, han mejorado el rendimiento de sus campañas de incorporación: la tasa de apertura media aumentó del 38 al 41%, mientras que el CTR medio pasó del 12 al 16% (según los más de 10 a 14 000 correos electrónicos enviados por campaña).
Uno de los otros éxitos que TimeCamp observó con User.com es una participación sorprendentemente alta de los usuarios en su encuesta de comentarios promovida a través de ventanas emergentes. A los dos meses de recopilar las respuestas, han observado un CTR de ventanas emergentes del 4,5% y han conseguido unos resultados sólidos gracias a un total de aproximadamente 1400 participantes.
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