Strix es una empresa especializada en servicios de comercio digital. Es una agencia de comercio electrónico que cuenta con la participación de los mejores diseñadores, ingenieros y gerentes de proyectos de UX. Strix diseña e implementa sistemas de comercio electrónico, a la vez que se preocupa por una experiencia de usuario extraordinaria. Trabajan principalmente con empresas medianas y grandes y combinan un enfoque creativo con un profundo conocimiento y años de experiencia práctica en la industria del comercio electrónico.
Hace algún tiempo, Strix estaba trabajando en un sitio web completamente nuevo. Como su versión anterior no generaba mucho tráfico, querían cambiarla: necesitaban que el nuevo sitio web fuera más atractivo, interactivo, atractivo y capaz de generar clientes potenciales. Además, el equipo de Strix quería saber quiénes visitaban su sitio y cómo se comportaban. En un principio, se decantaron por User.com porque buscaban un software con funciones avanzadas de seguimiento de usuarios y chat en vivo.
Strix necesitaba obtener más información sobre los visitantes de su sitio web (quiénes, desde dónde, cuándo y con qué frecuencia visitan su sitio y qué acciones exactas realizan), ya que quería combinar esos datos con las estadísticas de Google Analytics y así comprender mejor a sus usuarios. Gracias a esto, podían orientar con mayor precisión sus actividades de marketing y participación de los usuarios.
Uno de sus objetivos clave era brindar soporte en línea a los usuarios con preguntas y comenzar a generar clientes potenciales valiosos en su sitio web principal.
Strix ha estado utilizando módulos seleccionados de User.com desde el principio y ha logrado obtener excelentes resultados en relación con sus objetivos originales. Sin embargo, con el tiempo, y a medida que se fueron acostumbrando más a la plataforma, descubrieron que las funciones adicionales también eran muy útiles y han ido aumentando gradualmente el alcance de su uso de User.com.
Desde el principio han estado proporcionando chat en vivo soporte en su sitio web. Como su equipo es relativamente pequeño y no siempre tiene tiempo para estar disponible, configuran una automatización sencilla: si un agente de chat no responde en un plazo determinado, se envía un mensaje automático al bot. Gracias a esto, Strix recopila las direcciones de correo electrónico y la información de los clientes potenciales, incluso si no se puede contactar con el equipo. Este sencillo bot brinda tan buenos resultados como generador de leads que, en un futuro próximo, quieren crear un chatbot más complejo que recopilará diferentes piezas de información sobre posibles clientes y, por lo tanto, capturará a los usuarios que de otro modo no hubieran dejado sus datos.
Cuando Strix implementó User.com por primera vez, utilizaban otro proveedor para sus campañas de correo electrónico. Sin embargo, en algún momento, probaron User.com campañas de correo electrónico y quedaron tan satisfechos con los resultados que renunciaron a la antigua herramienta. El equipo de Strix valora especialmente el creador de campañas intuitivo, las plantillas de correo electrónico que están listas para usarse sin la ayuda de desarrolladores o diseñadores y el equipo de soporte de User.com, que es extremadamente receptivo si necesitan asesoramiento adicional. Además, resulta sumamente útil que en las estadísticas de las campañas de correo electrónico se puedan ver los usuarios exactos que han interactuado con ellas y poder ir directamente al perfil de un usuario determinado. Strix envía campañas de correo electrónico tanto sencillas (boletines informativos, promociones puntuales u ofertas especiales) como automatizadas (confirmación de la suscripción al boletín). Además de eso, Strix usa User.com listas para recopilar y administrar las direcciones de correo electrónico de las personas que descargan sus libros electrónicos.
Otra herramienta que funciona bastante bien como generador de leads es ventanas emergentes. Ayudan a suscribirse a los boletines y son una buena forma de informar a los usuarios sobre algunas situaciones especiales o extraordinarias. Por ejemplo, Strix usó ventanas emergentes para informar a las personas que ingresaban a su página de servicios sobre una oferta especial para las empresas de comercio electrónico que querían digitalizarse en medio de la pandemia de la COVID-19. Los visitantes podían programar fácilmente una demostración gratuita a través de un formulario emergente.
La creación de una máquina de generación de leads eficiente con mensajes de chat automatizados ha sido uno de los éxitos clave de Strix con User.com hasta ahora. Están muy satisfechos con la cantidad de nuevos clientes potenciales que provienen de este canal cada mes y ahora esperan crear un chatbot de generación de clientes potenciales más complejo para captar aún más clientes potenciales e información útil de forma automatizada.
Cuando se trata de los próximos pasos, también están pensando en utilizar la sección CRM de User.com para realizar un mejor seguimiento de las etapas de su cartera de ventas y organizar los procesos de gestión de clientes potenciales. Además, pronto también implementarán User.com en su segundo sitio web.
.png)