Sobre Primabiotic
Primabiotic es una marca polaca de belleza y bienestar que vende suplementos nutricionales y productos de belleza naturales online. La empresa apuesta fuertemente por el email y el SMS marketing para activar y fidelizar su creciente base de clientes.
Los retos
- Infrautilización del canal SMS a pesar de su alto potencial
- Sin automatización consistente de la comunicación con los clientes
- Imposibilidad de medir la contribución directa a los ingresos de cada canal de marketing
- Dificultades para construir una estrategia escalable de email y SMS
Por qué Positive User
Primabiotic comenzó con Positive User centrándose en el email marketing. A recomendación del equipo de Customer Support de Positive User, se introdujo el canal SMS — con resultados inmediatos e impresionantes.
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Cómo Positive User ayuda a Primabiotic
Positive User permite a Primabiotic construir una estrategia de marketing multicanal consistente:
- Integración SMS: lanzamiento del canal SMS con ROI inmediato
- Automatización de email: construcción de recorridos completos del cliente por email
- Crecimiento de suscriptores: construcción sistemática de la base de email y SMS
- Atribución de ingresos: medición precisa de la contribución directa a los ingresos de cada canal
- Personalización: ofertas relevantes basadas en el comportamiento y las preferencias de compra
Objetivos y logros
Con la introducción del SMS y la optimización de la estrategia de email, Primabiotic logró resultados excepcionales:
- +367 % de crecimiento de ingresos por SMS en comparación con el email antes de la introducción del SMS
- +150 % de crecimiento de la base de suscriptores en un año
- +67 % de crecimiento de los ingresos por email antes de la introducción del SMS
- El coste de las campañas SMS representó solo una fracción de los ingresos generados
- El Customer Support de Positive User como socio estratégico para la optimización de canales
«La introducción del SMS contribuyó a un impresionante crecimiento de los ingresos del 367 %, demostrando la efectividad de nuestros esfuerzos para ampliar las estrategias de marketing. Este cambio significativo fue posible gracias a acciones estratégicas y a la recomendación del departamento de Atención al Cliente de Positive User.»
Monika Wardęcka, Content Manager at Primabiotic, Content Manager, Primabiotic
