Hunch es una plataforma de automatización creativa y compra de medios. Combinan la producción creativa de vídeos e imágenes con la compra automatizada de anuncios. Su misión es capacitar a las principales marcas y agencias del mundo para que produzcan creatividades personalizadas y contextuales que impulsen el rendimiento en todos los formatos de anuncios de Facebook, Instagram y Google a gran escala.
El equipo de Hunch utilizaba Intercom en las primeras etapas de puesta en marcha. En ese momento no realizaban campañas de marketing ni anuncios. Utilizaban Intercom como una herramienta para gestionar los problemas internos (gestión de equipos y proyectos), el seguimiento básico de los usuarios y la comunicación con los clientes.
A medida que Hunch crecía, sus necesidades también cambiaban mucho. Se cambiaron a User.com principalmente porque necesitaban una plataforma para el seguimiento avanzado de los usuarios en todos los canales y dispositivos, la automatización del marketing y las campañas.
Un factor importante también fue el precio. Intercom cobra mucho más por el creciente número de contactos y por los puestos adicionales de agentes de soporte.
El equipo de Hunch ve a User.com como un software de automatización de marketing que combina las funciones de diferentes herramientas y les permite gestionar el marketing, la creación de contenido y la gestión interna de proyectos desde un solo lugar.
Gracias a User.com, pudieron reemplazar muchas aplicaciones diferentes que solían usar anteriormente por una plataforma todo en uno. El equipo de Hunch aún no ha probado algunas funciones de User.com, pero les gusta el hecho de que haya muchas opciones disponibles. Aunque dicen que no es fácil empezar a usar la aplicación User.com desde el principio y animan a los miembros del equipo a empezar a usarla, ven su gran potencial.
En su opinión, Intercom es muy bueno con algunas características particulares (excelente CRM y chat), pero en User.com hay una gran cantidad de opciones.
El equipo de Hunch valora mucho el apoyo que reciben de los especialistas en Éxito del Cliente de User.com. Nuestros agentes están disponibles a través de múltiples canales y siempre están listos para ayudar a encontrar la mejor solución, solucionar problemas o sugerir posibilidades alternativas. Además, Hunch ha estado utilizando nuestro Asistencia premium servicio, que consiste en llamadas individuales con nuestro especialista en automatización de marketing, que brinda consultoría personalizada y comparte su experiencia práctica. Están muy satisfechos con el servicio, ya que durante las reuniones tienen la oportunidad de adquirir conocimientos especializados, desde la configuración básica, las mejores prácticas y los consejos hasta opciones y soluciones alternativas avanzadas y personalizadas.
Para lograr sus objetivos comerciales, utilizan User.com para:
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