HeySpace es un software de gestión de tareas. Combina funciones intuitivas de gestión de proyectos, calendario y herramientas de comunicación en equipo. Se puede integrar fácilmente con otras aplicaciones útiles de gestión de equipos y cooperación como TimeCamp, Trello o Zapier, por nombrar algunas.
A medida que HeySpace crecía, necesitaban un conjunto completo de herramientas para llevar a cabo actividades de marketing y analizar el comportamiento de los usuarios en la aplicación y en el sitio web de la empresa. Al principio, empezaron a utilizar Intercom, pero después de un tiempo se dieron cuenta de que con User.com podían tener una plataforma con todas las funciones que deseaban y a un precio mucho más bajo. Antes de cambiarse a User.com, probaron otras herramientas: HelpCrunch, que era útil para las actividades de atención al cliente, pero tiene una aplicación muy limitada en marketing o ventas, y SALESmanago, que no cumplía con sus expectativas.
El objetivo principal que tenían era mejorar su marketing por correo electrónico: generar una base de suscriptores de alta calidad, crear contenido y mensajes de marca rápidamente y enviar campañas fácilmente. Un aspecto importante para HeySpace era que querían eliminar por completo la participación de sus desarrolladores en las actividades de marketing. Esperaban que su equipo de marketing pudiera llevar a cabo campañas eficientes y ejecutar proyectos por su cuenta, de la A a la Z.
Además, HeySpace tenía como objetivo optimizar el trabajo de su equipo de atención al cliente.
Para reorganizar y mejorar sus procesos de marketing y atención al cliente, el equipo de HeySpace ha estado utilizando:
Chat en vivo — es un canal de comunicación clave y una forma fácil de llegar a sus clientes, posibles clientes y visitantes interesados en la aplicación HeySpace. El equipo ha creado algunas automatizaciones de chat que han funcionado muy bien:
- Mensaje de chat automático — se envía a todos los que entran en la página de precios y permanecen allí al menos un tiempo. Es una pregunta sencilla si necesitan ayuda. HeySpace señaló que la mayoría de los usuarios que reciben el mensaje responden y se involucran más.
- Respuesta automática — una gran función que es fácil de configurar y ayuda cuando los agentes de atención al cliente están fuera de la oficina.
Agregadores— gracias a este módulo, pueden contar las ocurrencias de eventos por usuario, para un segmento de usuarios determinado o para toda la base de contactos. Es muy útil para realizar análisis adicionales. HeySpace valora especialmente la posibilidad de analizar la suma total de los eventos ocurridos a nivel de un solo usuario.
Campañas de correo electrónico — envían ambos tipos de campañas: simples y automatizadas. Los correos electrónicos simples se utilizan principalmente para enviar boletines informativos, actualizaciones de productos y funciones y ofertas especiales. Una de las campañas de correo electrónico de las que están muy orgullosos es una campaña de incorporación automatizada. La campaña de incorporación se activa al registrar una nueva aplicación. A partir de una secuencia de correos electrónicos que se envían cada dos días, los destinatarios tienen la oportunidad de conocer los detalles de la plataforma, acceder a contenido educativo interesante y se les anima a iniciar una prueba gratuita. El equipo de HeySpace creó varios escenarios de campaña diferentes: el que se enviará a un usuario determinado depende de su comportamiento individual en la aplicación y en el sitio web.
Ventanas emergentes — es una herramienta que HeySpace utiliza para informar a los visitantes de su sitio web sobre ofertas especiales.
Base de conocimientos — gracias a este módulo, crearon una plataforma educativa de autoservicio con contenido y preguntas frecuentes útiles para los usuarios de la aplicación HeySpace.
Tableros — utilizan paneles de control dentro de User.com para tener un acceso cómodo a una visión general del trabajo de atención al cliente y hacer un seguimiento de la eficiencia de los diferentes miembros del equipo. Además, analizan cómo cambia con el tiempo la cantidad de mensajes de chat enviados por un agente de soporte determinado.
Gracias a User.com, los especialistas en marketing de HeySpace ahora pueden ejecutar sus proyectos de forma 100% independiente, sin el apoyo de los desarrolladores, lo que supone un importante paso adelante en el proceso de optimización del trabajo de todo el equipo. Lo que más les gusta es el hecho de que las herramientas de Use.com sean intuitivas, fáciles de configurar y agradables de usar para personas sin conocimientos de programación.
Al tener una única fuente de información veraz sobre los usuarios, mejoraron considerablemente la calidad y la velocidad de su atención al cliente. Con un acceso rápido a una descripción general detallada y al historial completo de interacciones en un perfil de usuario, pueden brindar un soporte personalizado. Además, basándose en la comunicación y el comportamiento de un usuario en el pasado, sus agentes de soporte suelen poder predecir los problemas que el usuario puede tener en un futuro próximo y reaccionar en consecuencia con antelación. Una de las funciones que encuentran extremadamente útiles y que ahorra bastante tiempo a los agentes de soporte es la posibilidad de buscar artículos de la base de conocimientos directamente desde el módulo de conversaciones (chat).
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