Furgonetka es una empresa polaca de transporte y entrega que se creó en 2010. A través de su intuitiva plataforma en línea, las personas y las empresas pueden obtener rápidamente el presupuesto de diferentes empresas de mensajería, comparar las ofertas y enviar fácilmente su paquete. Furgonetka cubre envíos nacionales e internacionales. En 2016, la compañía lanzó otra plataforma: Furgonetka Gielda — que es un mercado electrónico que conecta a las personas que necesitan enviar artículos de formas y tamaños no estándar con los transportistas que ofrecen dichos servicios. Además de eso, Furgonetka también es un empresa de tecnología que proporciona soluciones de software, automatización y tecnología para la industria de la logística, la entrega y el envío, así como para cualquier empresa en línea que ofrezca servicios de entrega a sus clientes (como, por ejemplo, tiendas de comercio electrónico, agencias de marketing, editoriales y otras).
En 2019, Furgonetka buscaba herramientas que le ayudaran a reducir la pérdida de clientes y a atender mejor a sus clientes. El equipo de Furgonetka sabía que un gran número de clientes utilizaban su servicio solo una vez y nunca volvían. No era inusual que una plataforma online ofreciera servicios de envío a clientes B2B y B2C, pero querían encontrar formas eficaces de ponerse en contacto con esos clientes y animarlos a volver a utilizar su plataforma.
En ese momento, Furgonetka utilizaba un par de aplicaciones para ocuparse de diferentes aspectos de sus actividades de marketing y soporte, lo que no era lo más eficaz y causaba dificultades en términos de un flujo fluido de datos entre las herramientas. El equipo estaba considerando la posibilidad de utilizar algunas plataformas de automatización de marketing, pero tras una breve fase de pruebas, al final optaron por User.com.
El objetivo principal que Furgonetka quería lograr con User.com era establecer actividades efectivas de activación y recuperación. Como muchos clientes solían hacer compras puntuales, supusieron que sería útil actuar en dos áreas:
El equipo de Furgonetka empezó con enriquecer los datos de usuario rastreados automáticamente por User.com con información adicional . Crearon una gran cantidad de atributos y eventos de usuario personalizados que se activan en diferentes etapas del recorrido del cliente. Se centraron en gran medida en todas las acciones que un usuario realiza en relación con el envío de un paquete: configuraron una gran cantidad de eventos relacionados exclusivamente con esa etapa, lo que a su vez les permitió realizar un seguimiento de cada una de las acciones y guardar esta información en la aplicación User.com.
Cuando tuvieron todos los pasos cruciales para los usuarios registrados y cubiertos, llegó el momento adecuado para pensar en las mejores formas de comunicarse con sus clientes. Furgonetka decidió centrarse en campañas de correo electrónico — configuran una campaña de incorporación por goteo, que consiste en una serie de correos electrónicos automatizados y personalizados que se envían cada pocos días después de que un usuario crea una cuenta en su plataforma. Además, configuran correos electrónicos de recordatorio en los que animan a los clientes a volver a su plataforma, después de haber estado inactivos durante un período de tiempo determinado.
El equipo también utiliza la herramienta de marketing por correo electrónico para campañas educativas y de marketing, así como para informar a sus usuarios sobre iniciativas u ofertas especiales y para recopilar comentarios de los clientes. Con la ayuda de automatizaciones , envían campañas de NPS y piden a los usuarios seleccionados que compartan su opinión sobre la plataforma, su experiencia general y la calidad de las llamadas con el equipo de servicio al cliente. Los usuarios son etiquetados automáticamente, en función de su reacción o respuesta.
Para mejorar la participación de los usuarios y llevarlos más adelante en el embudo después de que mostraran su intención de compra, Furgonetka creó algunos ventanas emergentes. La mayoría de ellos se muestran en su blog, cuando un usuario lee una publicación determinada o busca información en particular. Este es un ejemplo de una ventana emergente que aparece cuando un usuario lee un artículo sobre el envío de paquetes al extranjero.
En los próximos meses, Furgonetka analizará cómo pueden aprovechar otros módulos de la aplicación User.com, en los que están interesados principalmente Analítica. y Cuadros de mandos. herramientas: para mejorar aún más sus procesos y poder tomar las decisiones correctas en un tiempo aún más corto.
Uno de los principales logros por los que Furgonetka está muy satisfecha es el hecho de haber reemplazado con éxito un conjunto de herramientas diferentes por una plataforma User.com todo en uno.
Además, los procesos automatizados de incorporación y reactivación de clientes contribuyeron a aumentar las tasas de conversión y los ingresos. Al registrar una cuenta, los usuarios reciben correos electrónicos breves con enlaces a recursos útiles y directrices paso a paso, lo que hace que todo el proceso de envío de paquetes sea mucho más intuitivo. Al mismo tiempo, los clientes que han hecho su primera compra pero han estado inactivos durante más tiempo reciben recordatorios periódicos con consejos útiles y contenido interesante, lo que los hace volver a la plataforma y aumenta el número de usuarios que realizan compras recurrentes (reducción de la pérdida de clientes).
El equipo de Furgonetka ahora trabaja junto con el experto en automatización de marketing de User.com ( Asistencia premium ) sobre la creación de campañas de correo electrónico más complejas basadas únicamente en el comportamiento de los usuarios. El objetivo es proporcionar una experiencia aún más personalizada y reaccionar ante una acción determinada realizada por un usuario de forma inmediata y de la manera más eficaz posible. Estas nuevas campañas automatizadas cubrirán, entre otros, los siguientes casos de uso:
