Estyl.pl es el distribuidor en línea más antiguo de productos de belleza, fragancias, productos esenciales de maquillaje y equipos profesionales de peluquería y salón de belleza en Polonia. Su oferta cubre solo artículos originales de las principales marcas polacas e internacionales. Se preocupan mucho por la alta calidad de los productos y servicios ofrecidos: la mejora constante de la satisfacción del cliente es el objetivo crucial de todo el equipo de Estyl.pl. La tienda en línea es el corazón de su negocio, pero también tienen 3 tiendas físicas.
La principal dificultad con la que tuvo que lidiar Estyl.pl fue la gran cantidad de clientes que visitaban el sitio web Estyl.pl solo para comprar una sola vez. Hicieron una sola compra y nunca volvieron. Como las posibilidades de aumentar los ingresos atrayendo nuevo tráfico eran limitadas, el equipo de Estyl.pl necesitaba encontrar una forma diferente de impulsar las ventas. En pocas palabras, necesitaban implementar una estrategia de retención de clientes.
El objetivo principal que Estyl.pl quería lograr con User.com era aumentar el número de clientes leales y recurrentes, lo que les ayudaría a aumentar las ventas a medio y largo plazo.
Gracias a la instalación del widget User.com en su sitio web, Estyl.pl puede rastrear cada detalle de las acciones de los usuarios y el comportamiento de compra en diferentes dispositivos. Además, también envían datos desde su base de datos interna a User.com a través de la API. Por lo tanto, la información almacenada en User.com está siempre actualizada y combinan de manera efectiva las capas offline y online de sus negocios.
Gracias a la integración del comercio electrónico de User.com, comenzaron a rastrear los siguientes eventos:
Para recopilar información adicional sobre las preferencias, Estyl.pl decidió implementar un chatbot dedicado que interactúa con los usuarios y hace preguntas personalizadas.
Además, utilizan varios flujos de automatización del comercio electrónico para atraer a sus usuarios y alentar a los clientes inactivos a volver:
Basándose en la segmentación detallada, también ejecutan campañas de correo electrónico y remarketing:
Para informar a los clientes sobre ofertas especiales en tiempo real mientras navegan por el sitio web Estyl.pl, utilizan notificaciones web push y ventanas emergentes. Las ventanas emergentes también son una forma eficaz de promocionar una marca en particular de su cartera de productos o recopilar datos de contacto.
Desde el momento en que configuraron e implementaron una variedad de funciones de User.com, en medio año aumentaron el número de suscriptores de sus boletines de alta calidad en más de un tercio. Esta mejora significativa en la retención de clientes ha tenido un impacto positivo en sus ingresos.
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