Dobrymechanik.pl es un mercado electrónico que conecta a los clientes que necesitan reparar sus vehículos con empresas profesionales de mantenimiento de automóviles. Las personas que necesitan encontrar un mecánico de vehículos pueden buscar el mejor proveedor según la ubicación más conveniente, comparar sus ofertas y precios, comprobar los horarios de apertura y las franjas horarias disponibles, programar una reparación y consultar las opiniones de los clientes. Las empresas de mantenimiento de automóviles pueden publicar los detalles de su negocio en dobrymechanik.pl y así mejorar significativamente su presencia en el mercado y captar nuevos clientes. Además, las empresas de reparación y reparación de vehículos pueden ser recompensadas con el certificado «Recomendado por los conductores», lo que aumenta su credibilidad, confirma la alta calidad del servicio prestado a los clientes potenciales y permite a los clientes obtener un presupuesto exacto ajustado a la marca, modelo y tipo de vehículo.
Antes de implementar User.com, el equipo de Dobrymechanik.pl no tenía dificultades para atraer tráfico a su sitio web. Sin embargo, en algún momento se dieron cuenta de que muchos visitantes se van sin tomar ninguna medida. Las personas ingresaron a su sitio web para comprobar algunos detalles, pero no contactaron con una empresa de mantenimiento de automóviles ni programaron una reparación directamente en dobrymechanik.pl. Querían aumentar las tasas de conversión y mejorar la retención de clientes a largo plazo.
Para abordar el problema de la gran cantidad de usuarios que abandonan su sitio sin ninguna acción, comenzaron a buscar una solución que les ayudara a aumentar significativamente la tasa de conversión en la parte B2C de su sitio web. El equipo de DobryMechanik.pl necesitaba un software que les permitiera interactuar con los usuarios de forma eficaz, recopilar datos importantes y animar a los clientes potenciales a ponerse en contacto con un proveedor de servicios o programar una reparación a través de su mercado electrónico.
Además, querían una herramienta con una variedad de funciones diferentes que pudiera implementarse gradualmente con el tiempo y sin la participación del equipo de TI. Sus recursos de TI eran limitados y la intención de DobryMechanik.pl era encontrar una plataforma lo suficientemente fácil e intuitiva como para que la utilizaran especialistas en marketing y representantes de ventas sin conocimientos de programación.
Una de las primeras medidas que tomó DobryMechanik.pl fue ampliar la incorporación regular con algunas llamadas de asistencia directa con el equipo de User.com para ayudarlos a configurar la herramienta y mostrar lo que podían introducir en el futuro.
Para lograr su objetivo empresarial clave, que era aumentar la tasa de conversión con respecto al tráfico actual, se centraron en dos áreas: recopilar los datos de contacto y mejorar la participación de los clientes. Utilizan:
- Seguimiento y análisis de usuarios — gracias a las estadísticas, pueden segmentar a sus visitantes en función de su comportamiento y mostrar o enviar el contenido correcto en el momento adecuado
- Ventanas emergentes de salida — formularios de suscripción al boletín que se muestran en diferentes etapas del recorrido del cliente para recopilar direcciones de correo electrónico. Tienen varias versiones de ventanas emergentes que se muestran después de visitar una página en particular y, por lo tanto, ajustan el contenido a los intereses del usuario
- Chatbot — un chatbot activo en determinadas páginas web y que recopila información y datos de contacto de los clientes que buscan asistencia
- Campañas de correo electrónico — envían boletines con consejos útiles para los conductores. Para que los mensajes sean más personales, utilizan diferentes tipos de etiquetas de fragmentos.
Aunque el equipo de DobryMechanik.pl originalmente necesitaba una solución de automatización de marketing para mejorar su rendimiento en el canal B2C, han ido ampliando paso a paso el uso de User.com mediante la implementación de más módulos para mejorar su cooperación con las empresas de servicio de automóviles (parte B2B de su negocio). Como dependen en gran medida del contacto telefónico con posibles socios, empezaron a trabajar con el CRM de User.com y, por lo tanto, facilitaron mucho la gestión de las tareas a los miembros de su equipo de ventas. Cada vez que un nuevo cliente potencial B2B rellena un formulario en su sitio web, se crea una nueva tarea que aparece en el canal de ventas de la sección Ventas de User.com. Gracias a él, todos los miembros del equipo están al día, pueden realizar diferentes tareas de forma más rápida y con un flujo de información en tiempo real.
También envían campañas de correo electrónico B2B para informar a sus socios sobre ofertas especiales o compartir con ellos contenido valioso.
Además, en este momento, el equipo de DobryMechanik.pl está probando el módulo Dashboards y tienen muchas ganas de usarlo como una herramienta de seguimiento del rendimiento de ventas.
Gracias a User.com, DobryMechanik.pl aumentó significativamente su base de suscriptores de boletines B2C. A principios del cuarto trimestre de 2019, tenían alrededor de 25 000 direcciones de correo electrónico únicas, mientras que en abril de 2020 este número estaba en el nivel de 75 000. (aumento del 200% en 6 meses). Además, se dieron cuenta de que, con una base de suscriptores de tan alta calidad, ahora pueden generar varias docenas de citas adicionales de reparación de automóviles al mes, todas ellas programadas en su sitio web después de que el cliente haya hecho clic en el enlace correspondiente de su correo electrónico. El equipo de Dobrymechanik.pl sigue desarrollando su estrategia de marketing por correo electrónico: ven los correos electrónicos no solo como una forma de comunicarse con sus suscriptores, sino también como un canal eficaz de generación de reservas.
Además de eso, están muy satisfechos con el CRM. Como ya habían creado sus procesos de venta desde cero en User.com y necesitaban ajustar los procedimientos con tiempo y experiencia, valoran especialmente la flexibilidad que ofrece. Gracias a que todo el equipo utilizó el módulo de ventas, consiguieron reducir el tiempo necesario para realizar tareas repetitivas y facilitar la cooperación entre los distintos miembros del equipo gracias a una asignación clara de las tareas y a un seguimiento sencillo de las fases de negociación.
