Cyber_folks es un proveedor de alojamiento que ofrece a sus usuarios servicios como alojamiento web, dominios, servidores dedicados, servidores VPS y certificados SSL. Gracias al excelente servicio de atención al cliente, miles de personas han confiado en Cyber_folks. El personal de soporte técnico no está formado solo por consultores ordinarios que trabajan en la línea directa o como administradores profesionales, sino también por entusiastas que le dirán cómo instalar WordPress de forma rápida y sencilla y luego le ayudarán a configurarlo para que se abra en un abrir y cerrar de ojos. Creen que lo más valioso son las personas: los empleados de su empresa, sus clientes y los clientes de sus clientes. Por eso, además de proporcionar servicios de alojamiento, quieren inspirarlos transmitiéndoles su pasión por la tecnología y proporcionándoles los conocimientos y las herramientas adecuados para lograr los mejores resultados. Hasta ahora, 30 000 personas se han inscrito en sus seminarios web y ¡aún más han descargado sus libros electrónicos educativos!
Debido al rápido crecimiento y desarrollo, Cyber_folks tuvo la necesidad de introducir una herramienta de automatización de marketing. Ya sabían que estos sistemas tenían un gran potencial, aunque hasta ese momento habían aprovechado sus propias soluciones personalizadas. Lo que necesitaban era una implementación sencilla y una interfaz intuitiva para que incluso los profesionales del marketing sin conocimientos técnicos pudieran utilizar la herramienta. Encontraron todo esto en user.com y admitieron que ahorrar tiempo con nuestra herramienta es la mejor opción. Ahora solo necesitan unos pocos clics para obtener el resultado esperado, mientras que en el pasado dedicaban horas a programar.
Dado que el objetivo de Cyber_folks no es solo vender los servicios ofrecidos sino también educar a los usuarios, eligieron las herramientas adecuadas para ello dentro de la aplicación user.com. Para lograrlos, el equipo de Cyber_folks ha estado utilizando:
Tableros - El equipo de Cyber_folks analiza en detalle el comportamiento del usuario en su sitio web gracias a una amplia gama de análisis: paneles de control y estadísticas. Gracias a ellos, el equipo puede ver qué procesos de automatización son los más comunes, cuál es su eficiencia, cómo funciona el seguimiento de los visitantes y qué tan rápido crece su base de datos de boletines. También pueden comprobar el nivel de los procesos de conversión y registro.
Ventanas emergentes - Gracias a las ventanas emergentes, el equipo de Cyber_folks no solo alienta a sus clientes a comprar sus servicios, leer el blog y suscribirse al boletín, sino que también les informa sobre hechos cruciales. Una vez, cuando Google cambió algunos ajustes, los clientes hacían tantas preguntas al respecto a través del chat que resultaba difícil responderlas una por una. El equipo de Cyber_folks preparó una ventana emergente especial y, después de mostrarla, el equipo de soporte tuvo mucho menos trabajo por hacer en el chat y, al mismo tiempo, todos los clientes quedaron satisfechos porque sabían lo que necesitaban. A través de user.com, el equipo de Cyber_folks controla todo el sistema de ventanas emergentes del sitio web para que se muestren en el momento adecuado, a las personas adecuadas y en las páginas correctas.
Campañas de correo electrónico - el equipo utiliza campañas sencillas para enviar boletines informativos. Antes de aprovechar user.com, enviaban campañas sencillas. Ahora no solo son más complejas, sino también automáticas.
El equipo de Cyber_folks se preocupa mucho por una experiencia general positiva para el cliente, por lo que ha preparado algunas rutas de automatización que nos impresionaron incluso a nosotros mismos. Estas son algunas de ellas:
Descargar el libro electrónico
El equipo de Cyber_folks se complace en compartir sus conocimientos. En su sitio web puede encontrar una gran cantidad de materiales valiosos. Uno de ellos son los libros electrónicos. La descarga del libro electrónico y la expresión del consentimiento de comercialización inicia la automatización. El usuario recibe un correo electrónico con un enlace al contenido elegido y, en los próximos días, correos electrónicos interesantes que le recuerdan que debe leerlo y comprobar si realmente lo ha leído.
Incorporación de nuevos usuarios
Al iniciar sesión, se le pide al usuario que complete una encuesta. Sobre esta base, la segmentación se realiza diferenciando a los clientes que ya han utilizado el alojamiento de los clientes para los que es un problema completamente nuevo. La incorporación automática de cada uno de ellos será diferente: el cliente que comience por primera vez en términos de alojamiento y dominio recibirá más información introductoria y el cliente que busque otro proveedor recibirá correos electrónicos con conocimientos más avanzados.
Pruebas A/B - gracias a este módulo, el equipo de Cyber_folks envía diferentes versiones de sus mensajes de correo electrónico y recibe un informe sobre su eficacia. Este módulo les permite realizar pruebas A/B o simplemente dividir el tráfico de los usuarios en dos rutas. El equipo de Cyber_folks compara la tasa de conversión entre las personas que recibieron un mensaje determinado y las que recibieron otro y comprueba cuál ofrece mejores resultados y si es más atractivo para sus usuarios.
CRM — El repositorio central de datos de usuario recopila no solo todos los atributos, sino también tipos ilimitados de eventos. Gracias a ello, el equipo de Cyber_folks tiene la oportunidad de almacenar datos como la ubicación y la información sobre el dispositivo, las visitas a la página y todos los eventos y todo el historial de comunicación.
Cyber_folks no se trata solo de tecnología, sino también de personas. Intentan aportar el mayor valor a sus clientes. Cada una de sus actividades se lleva a cabo pensando en el cliente/usuario que visita su sitio web. Les ayuda a alcanzar sus objetivos. Gracias a que las ventanas emergentes se muestran en el momento adecuado, a las personas adecuadas y en las páginas correctas con el contenido adecuado, logran un CTR incluso de hasta el 16%.Como los clientes y su experiencia positiva son particularmente importantes para el equipo de Cyber_folks, analizan los resultados de la campaña para cumplir aún mejor las expectativas de sus clientes. Gracias a esto, al enviar una de las campañas de correo electrónico utilizando el módulo de pruebas A/B- descubrieron qué contenido era más atractivo e hicieron que el CTR fuera dos veces más alto que el CTR del correo contrario.
