Intercambio de monedas es un DEX con un conjunto de productos disponibles en el entorno financiero descentralizado. Es el ecosistema perfecto para la liquidez automatizada que se aprovisiona en la cadena BNB, lo que incentiva a la comunidad por sus esfuerzos en favor del modelo AMM.
Aunque Coinswap lleva menos de un año en el mercado, lanza nuevas funcionalidades con una rapidez y eficiencia admirables, brindando a sus usuarios servicios de la más alta calidad. El equipo de Coinswap planifica sus próximos pasos basándose en análisis e investigaciones. Al analizar la experiencia del mercado, notaron la necesidad de desarrollar el proceso de servicio al cliente dentro de la aplicación y la comunidad. Su objetivo es construir una plataforma descentralizada amigable no solo para expertos, sino también para principiantes en el mundo de las criptomonedas. Para hacer frente a este desafío, el equipo de Coinswap ha tomado una serie de medidas, incluida la creación de una aplicación descentralizada. El siguiente paso consistió en diseñar el proceso de incorporación, que, teniendo en cuenta el nivel de avance del usuario, le permitiría pasar por los siguientes pasos, desde la creación de una cartera hasta la compra de criptomonedas.
Tras identificar sus necesidades, el equipo de Coinswap recurrió al Rita NRG equipo, quien, como socio tecnológico, también les brinda un apoyo sustancial y les brinda con éxito las soluciones que necesitaban. Rite NRG es una empresa sueco-polaca especializada en el desarrollo de software (consultores, equipos, proyectos). Y esta vez, no defraudó su confianza al diagnosticar correctamente la necesidad de una herramienta de automatización de marketing. Como socio tecnológico estratégico, Rite NRG recomendó user.com como la herramienta más conocida del mercado utilizada por los líderes del sector. User.com tiene mucho bajo un mismo techo, desde el marketing por correo electrónico, la creación de perfiles de usuario y la gestión de ventas hasta las pruebas A/B y la automatización avanzada. Rite NRG ya ha probado el propio user.com, utilizando, entre otros, el CRM, el módulo de marketing por correo electrónico y el calendario de reuniones.
Resultó que user.com cumplió plenamente con las expectativas que le habían fijado los equipos de Rite NRG y Coinswap.
El uso de una herramienta de automatización de marketing en la industria de la criptografía resultó ser tan innovador que el equipo de user.com y Rite NRG dedicó muchas horas de reuniones a planificar la integración y diseñar la estructura de datos. Rite NRG se ha convertido en un enlace entre el equipo de Coinswap y user.com, ya que se encarga del flujo de información y es responsable de la implementación técnica de la herramienta, así como de la creación de un equipo adecuado. El equipo de marketing subcontratado por Rite NRG, en colaboración con el experto de user.com, analizó el embudo de ventas existente y diseñó soluciones adecuadas para los proyectos de IDO. Un experto especializado en user.com también prestó asistencia y asesoramiento en materia de integración, incluyendo información sobre la API de user.com y la estructura de las solicitudes de API, los puntos finales y los datos que debían enviarse en la interfaz y en el backend, en la documentación adecuada. El equipo de Rite NRG se encargó de integrar las plataformas User.com y Coinswap. En la plataforma Coinswap, bastaba con añadir scripts de User.com para conectar las dos plataformas y acceder automáticamente a la funcionalidad de la herramienta.
Personalización de usuarios anónimos
El desafío al que se enfrentaban los equipos consistía en diseñar una solución que proporcionara a los usuarios un contenido de incorporación personalizado y, al mismo tiempo, tuviera en cuenta sus preferencias y su voluntad de permanecer en el anonimato. Surgió una pregunta: ¿es realmente necesario obtener un correo electrónico que identifique el denominado ID de usuario de los usuarios individuales? Si bien su uso es una práctica popular a la hora de automatizar sus comunicaciones de marketing, para Coinswap no era posible. Los usuarios no necesitan proporcionar su dirección de correo electrónico para poder realizar una transacción, por lo que el equipo de Coinsap no las tenía ni las recopiló, ya que no era necesario. Junto con Coinswap y Rite NRG, rompimos esta regla y proporcionamos a los usuarios un proceso de incorporación personalizado sin tener que proporcionar información personal como la dirección de correo electrónico, el nombre, etc. En el mundo de las criptomonedas, todo el mundo es anónimo y juntos queremos cumplir con estas prácticas.
El identificador de usuario puede contener números, letras y caracteres especiales. Esta función fue utilizada por el equipo de Coinswap, Rite NRG y user.com, para establecer la dirección de un monedero que consiste en una larga cadena de números a modo de identificación.
De este modo, el usuario obtiene el anonimato que desea y, al mismo tiempo, puede proporcionarle una comunicación personalizada en función de sus actividades guardadas en los atributos de la aplicación user.com.
Centro de gestión de la experiencia del usuario
El equipo de Coinswap tiene muchos planes para el futuro. El mundo ya ha visto uno de ellos: Space Travel Luxury, un servicio de reservas, sin embargo, enriquecido con la posibilidad de pagar con criptomonedas. Actualmente, user.com está integrado con el sitio web y la aplicación móvil de Coinswap, y en el futuro también seguirá siendo parte de Travel Luxury. Todo esto para que el equipo pueda crear un centro de gestión de la experiencia del usuario, una única fuente de datos en base a la cual les dirigirá una comunicación única y personalizada.
Los datos que se almacenan actualmente en el sistema user.com son el identificador de usuario en forma de dirección de billetera, el estado actual de conexión a MetaMask, la dirección de correo electrónico y el nombre y apellidos, la geolocalización y la información que dejó el usuario en forma de respuesta en el chatbot junto con el nivel de avance de sus conocimientos.
Chatbot: innovación en DEX
Si bien el chatbot no es nuevo en sí mismo y es más bien un estándar en el servicio al cliente, agregarlo al sitio web de Decentralized Exchange (DEX) es único. La tecnología detrás del chatbot está fuera de la cadena. Los datos sobre la actividad y las actividades no forman parte de la cadena de bloques principal y no se almacenan en la red, lo que significa que, en circunstancias normales, un chatbot no puede vincular a un usuario específico con su actividad: el estado de una billetera. Sin embargo, al establecer la dirección del monedero como identificador de usuario, ambos equipos tuvieron la posibilidad de identificarse en cadena y mantener la continuidad de la conversación.
Gracias al soporte del chatbot, cada usuario tiene la oportunidad de pasar por el proceso de incorporación. El equipo de Coinswap, en colaboración con el experto de user.com, ha preparado tres rutas individuales para introducirte en el mundo de las criptomonedas y en el uso de la plataforma, tanto para principiantes avanzados como para expertos. Cada uno de ellos se ha desarrollado en función de los problemas más comunes identificados con los que se encuentran los usuarios. Tras abrir la ventana de chat, el sistema identifica al usuario para poder hacer coincidir uno de ellos con él. Actualmente, el usuario califica él mismo su ascenso. En el futuro, este proceso se automatizará. Si el sistema identifica que el usuario aún no tiene una billetera, recibirá instrucciones y consejos preparados para principiantes sobre, entre otras cosas, el BNP, cómo comprar un token para poder participar en una IDO, cómo obtenerlo o cómo comprobar su estado. Sin embargo, si ya tiene una billetera y ya ha realizado algunas actividades en el sistema, el chatbot lo guiará por el camino avanzado o experto.
Esto es para garantizar el mayor valor posible para el usuario y la mejor experiencia posible durante su viaje por el mundo de las criptomonedas. Para facilitarle la navegación por la plataforma, se introdujo la posibilidad de abrir automáticamente la página en la pestaña siguiente, que el usuario solicitó durante la conversación con el chatbot, por ejemplo, BNP o MetaMask.
Desde el primer día, el chatbot despertó un gran interés y compromiso. Gracias a su estructura, el equipo de Coinswap puede Comprueba fácilmente la distribución de los usuarios según el nivel de avance de sus conocimientos, el número de oportunidades de chatbot disponibles, determina la frecuencia con la que los usuarios quieren hablar con un empleado del servicio de atención al cliente, cuántos usuarios completan la ruta de incorporación y cuántos solo la mitad.
Resultó que el equipo de Coinswap definió con precisión su grupo objetivo. La gran mayoría de los usuarios de chatbots son principiantes, personas que antes no estaban relacionadas con el mundo de las criptomonedas.
El chatbot diario también facilita considerablemente el trabajo del departamento de atención al cliente. Gracias a la identificación del estado de la conexión de MetaMask y su actualización actual justo después de iniciar sesión, el agente que se hace cargo de la conversación para ayudar aún más al usuario obtiene información sobre su actividad. Los datos y la información dejados por el usuario durante la conversación de chat se envían directamente al sistema user.com, gracias al cual el equipo de Coinswap también obtiene una visión general de 360 grados de las actividades de los usuarios individuales.
En el futuro, el equipo planea introducir la posibilidad de vincular la dirección de correo electrónico con la billetera del usuario. Sin embargo, este proceso se llevará a cabo de plena conformidad con las preferencias del usuario. Los usuarios permanecerán lo más anónimos posible.
Empuje web
Este es otro canal que el equipo de Coinswap quiere desarrollar en la comunicación con los usuarios. El script web-push ya se ha implementado en la plataforma y los usuarios pueden suscribirse. Las notificaciones push se combinan con la identificación del usuario, gracias a lo cual el equipo podrá personalizar los mensajes enviados en el futuro.
La primera campaña se envió a los usuarios ya registrados. Como destaca el equipo de Coinswap, su eficacia está en un buen nivel, pero esperan mejores resultados a medida que crean campañas automatizadas basadas en la segmentación en función del nivel de avance del usuario.
Con el apoyo del equipo de RitenRG y del experto de user.com, el equipo de Coinswap ha logrado su objetivo principal: construir e involucrar activamente a la comunidad en torno a su plataforma.
Cada semana, el chatbot ubicado en el sitio web es utilizado por más de 100 usuarios únicos, y en los últimos 3 meses ha respondido a casi 20 000 preguntas.
Junto con user.com y Rita NRG, establece nuevos estándares de servicio al cliente de los que pocos en la industria de la criptografía pueden presumir. Y este no es el final. La participación de user.com no fue casual, por lo que hoy estamos estableciendo conjuntamente planes para un mayor desarrollo.
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