Durante más de 30 años, Burda Media Poland ha desarrollado apasionadamente el mercado de los medios de comunicación, satisfaciendo las cambiantes expectativas tecnológicas y de contenido de los destinatarios de todas las edades. Es la única empresa que tiene una cartera temática completa de más de 60 productos, incluidos almacenes y los últimos productos digitales. También es una editorial de libros superventas, colecciones infantiles, revistas de edición personalizada y organizadora de eventos prestigiosos. Cada mes, llegan a más de 23 millones de personas con el contenido único que crean.
Todo empezó hace más de un año. El equipo de Burda Media Poland utilizó herramientas independientes para enviar mensajes push desde la web, así como correos electrónicos y un CRM. Estas herramientas no se configuraron entre sí. El equipo necesitaba una solución que les permitiera recopilar y almacenar todos los datos de los clientes en un solo lugar, conocerlos y entender mejor sus necesidades, poder personalizar el contenido y comunicarse con ellos a través de múltiples canales. Antes habían escuchado muchas cosas buenas sobre user.com y, tras las primeras reuniones con nuestros especialistas, se dieron cuenta de que todo esto era cierto. El equipo de Burda Media Polonia quedó encantado con la apertura a sus necesidades, que se especificaron como parte de la mayor empresa de medios del mundo.
Para lograr sus objetivos comerciales, el equipo de Burda Media Polonia ha estado utilizando:
CDP y segmentación - En función de la actividad del usuario, User.com ayuda a recopilar toda la información como datos útiles y a segmentar a los usuarios en función de sus intereses, respuestas y más para unirse a su audiencia de la manera más eficaz. Los clientes se añaden a los segmentos de envíos de la campaña o se eliminan de ellos. Todos los datos se almacenan en un solo lugar: una plataforma de datos de clientes, que es user.com, y el equipo de Burda Media Poland tiene la oportunidad de ver el historial completo de las interacciones con los clientes, los hábitos de compra y las compras anteriores
Marketing por correo electrónico - El equipo de Burda Media Polonia segmenta a los visitantes y luego envía correos electrónicos estéticamente agradables basados en los puntos de contacto del sitio web para atraer y aumentar las ventas. Gracias al módulo de pruebas A/B, el equipo de Burda Media Polonia envía diferentes versiones de sus mensajes de correo electrónico y obtiene un informe sobre su eficacia.
Para preparar las campañas de correo electrónico utilizan el creador de arrastrar y soltar. El equipo de Burda Media Poland admite que es simple e intuitivo, y que no es necesario conocer el HTML.
Utilizan campañas sencillas principalmente para enviar boletines informativos, invitaciones para sus próximos eventos e información sobre los artículos más recientes.
El equipo de Burda Media Poland también utiliza correos electrónicos más complejos y automáticos, como:
- campañas de bienvenida y regreso
El equipo de Burda Media Polonia ha preparado una campaña especial de incorporación automática para sus nuevos suscriptores. Incluye un correo electrónico de bienvenida y una explicación del contenido y los mensajes que el usuario puede esperar recibir en función de la suscripción a la revista elegida
Si el usuario no realiza ninguna actividad durante los próximos 30 días siguientes, recibirá un mensaje automático en el que se le anima a hacerlo. Como incentivo, envían códigos de descuento y recomendaciones de productos más vendidos.
- carritos y páginas abandonados
Si, después de añadir productos al carrito, el usuario abandona el sitio web de la tienda sin finalizar la transacción, se le añade a la lista de usuarios a los que se envía la campaña por correo electrónico con un recordatorio y un incentivo (un código de descuento) para que regresen a la tienda.
Si los usuarios han visto subpáginas de productos, pero han abandonado la tienda sin añadir ningún producto al carrito, se les envía un correo electrónico con estos productos o páginas. La campaña tiene como objetivo animar al usuario a volver a la tienda y realizar una compra.
Todas las automatizaciones se crean en el creador visual de automatización de arrastrar y soltar, que consta de 76 módulos, que responde en la medida de lo posible a las necesidades del equipo de Burda Media Polonia y les permite aprovechar al máximo esa función. Admiten que, gracias a eso, solo su imaginación es el límite a la hora de crear rutas de automatización
Empujes web son la principal fuente de tráfico. El equipo de Burda Media Poland y nuestros especialistas lograron transferir casi toda la base de clientes a user.com desde la herramienta utilizada anteriormente. Ahora se está trabajando para reactivar a los usuarios que contiene. En el futuro, la comunicación a través de este canal se desarrollará para cumplir mejor las expectativas de los clientes y para poder comunicar los acontecimientos recientes, compartir las tendencias y los artículos. Los consentimientos para el envío de anuncios web también se recopilan a través de user.com.
El equipo de Burda Media Poland utiliza anuncios web para informar a los usuarios sobre los códigos de descuento para los suscriptores de Kultowy, su tienda oficial.
Ventanas emergentes — una forma sencilla y eficaz de informar a los usuarios sobre los artículos más recientes y alentarlos
para suscribirse a un boletín informativo. Las ventanas emergentes se muestran especialmente en las subpáginas anunciadas en Google Ads. Gracias a eso están consiguiendo grandes resultados.
En primer lugar, el equipo de Burda Media Polonia se congratula de que User.com esté conectado y cumpla con los procesos del RGPD en su sitio web. Gracias a user.com, no tienen que preocuparse de que el mensaje enviado por ellos se envíe a una persona que no dé su consentimiento. El equipo de Burda Media Poland se asegura de que su comunicación llegue a las personas adecuadas y de que sea eficaz y atractiva. El equipo de Burda Media Poland también está encantado con las vías de automatización. La tasa de clics para abrir se eleva hasta un 26% según las estadísticas automáticas de correo electrónico y el CTR de la revista Kultowy alcanza un satisfactorio 11%.Lo que hace que el equipo de Burda Media Polonia esté especialmente satisfecho es el notable aumento de la participación de los clientes. El promedio de quirófano de los correos electrónicos aumentó hasta un 13%, según el sitio. Cuando usaron la herramienta anterior, el promedio de operaciones se estancó en solo el 10%. Gracias al apoyo, la experiencia y los conocimientos de los expertos de user.com, así como a la gran voluntad y ambición del equipo de Burda Media Poland, los resultados serán aún mejores en el futuro.
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